Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym Bożena Kubień beauty & wellness, działającym pod adresem: https://bozenakubien.pl/.

1.2. Klient ma prawo do zwrotu zakupionych produktów na zasadach określonych w poniższej Polityce, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient (będący konsumentem) ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia:

  • w przypadku umowy, która obejmuje jeden produkt: od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru;

  • w przypadku umowy, która obejmuje kilka produktów: od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia wskazana przez Klienta weszła w posiadanie ostatniego towaru.

2.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail: kontakt@bozenakubien.pl lub na adres pocztowy: Os.Zdejszy 4 43-460 Wisła.

2.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • numer zamówienia,

  • datę zakupu oraz datę odbioru towaru,

  • dane do kontaktu (adres e-mail, numer telefonu).

3. Zwrot towaru

3.1. Towar należy odesłać na adres: Os.Zdejszy 4 43-460 Wisła w terminie 14 dni kalendarzowych od daty odstąpienia od umowy.

3.2. Koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej lub nie poinformował Klienta o obowiązku pokrycia tych kosztów w momencie zawierania umowy.

3.3. Towar zwrócony w ramach prawa odstąpienia od umowy musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i kompletnym. Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.

4. Treści cyfrowe (np. e-booki, szkolenia online, pliki PDF)

4.1. Treści cyfrowe (np. e-booki, kursy online, szkolenia wideo, materiały do pobrania) nie są zapisane na nośniku materialnym i są dostarczane w formie elektronicznej.

4.2. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych, jeśli:

  • dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni,

  • Klient został uprzednio poinformowany o utratcie prawa do odstąpienia od umowy.

4.3. Przed dokonaniem zakupu treści cyfrowej Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i potwierdza, że traci prawo do odstąpienia od umowy poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa w procesie składania zamówienia.

4.4. Po wyrażeniu tej zgody i uzyskaniu dostępu do treści cyfrowych (np. pobraniu pliku, zalogowaniu się do platformy szkoleniowej), zwrot środków nie będzie możliwy

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

5.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, które dotyczą:

  • dostarczenia towarów, które zostały zapakowane w sposób niemożliwy do odtworzenia (np. produkty z otwartym opakowaniem, które nie mogą być zwrócone z powodu kwestii higienicznych, takie jak bielizna, kosmetyki, akcesoria osobiste),

  • dostarczenia produktów, które zostały wykonane na specjalne zamówienie Klienta (np. produkty spersonalizowane),

  • dostarczenia towarów, które szybko ulegają zepsuciu (np. żywność).

6. Zwrot pieniędzy

6.1. Sklep dokona zwrotu należności za zakupiony towar w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz zwróconego towaru.

6.2. Zwrot pieniędzy będzie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą Klient użył do zapłaty za zamówienie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

6.3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

7. Reklamacje

7.1. W przypadku, gdy zakupiony towar ma wady fizyczne lub prawne, Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: [adres e-mail sklepu].

7.2. Sklep ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uważa się ją za uznaną.

7.3. W przypadku uznania reklamacji, Sklep naprawi wadliwy towar, wymieni go na nowy lub zwróci pieniądze, zgodnie z preferencjami Klienta.

8. Kontakt

8.1. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji czy procedury odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

  • E-mail: kontakt@bozenakubien.pl

  • Telefon: 607 734 038

  • Adres: Os.Zdejszy 4 43-460 Wisła

9. Warsztaty, szkolenia stacjonarne oraz konsultacje indywidualne (usługi)

9.1. Warsztaty, szkolenia stacjonarne oraz konsultacje indywidualne oferowane przez Sklep stanowią usługi świadczone w oznaczonym terminie w rozumieniu art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

9.2. Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem umowy jest świadczenie usług związanych z wydarzeniami, warsztatami, szkoleniami lub konsultacjami, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres ich realizacji.

9.3. Klient ma możliwość anulowania udziału w warsztatach lub konsultacjach na następujących zasadach: anulowanie zgłoszenia na więcej niż 14 dni przed planowanym terminem usługi uprawnia Klienta do zwrotu 100% wpłaconej kwoty, anulowanie zgłoszenia od 14 do 7 dni przed terminem skutkuje zwrotem 50% wpłaconej kwoty, anulowanie zgłoszenia na mniej niż 7 dni przed terminem lub nieobecność Klienta w dniu realizacji usługi nie uprawnia do zwrotu środków.

9.4. Anulowanie udziału w warsztatach lub konsultacjach wymaga formy pisemnej i powinno zostać zgłoszone drogą e-mailową na adres: kontakt@bozenakubien.pl .

9.5. W wyjątkowych, losowych sytuacjach (np. nagła choroba potwierdzona dokumentacją), Sklep może – według własnego uznania – zaproponować: zmianę terminu warsztatów lub konsultacji, lub udział w innym wydarzeniu o podobnej wartości, bez obowiązku zwrotu środków. 9.6. W przypadku odwołania warsztatów, szkolenia lub konsultacji przez Sklep, Klientowi przysługuje: zwrot 100% wpłaconych środków lub możliwość wyboru innego terminu realizacji usługi.